Termeni și condiții

1. Cine suntem

Emporio Velathri SRL, cu sediul în Str. Principală nr. 146, sat Brehuiești, județul Botoșani, România, CUI 45028591, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2021000658075, reprezentată de administrator Răzvan Podariu.
Telefon: +40 772 020 871 · Email: office@snapmenu.ro

SnapMenu este platforma online operată de noi la adresele snapmenu.ro și snapmenu.eu, împreună cu aplicațiile și serviciile asociate: panoul restaurantului, meniul digital, pagina de comenzi, pagina de plată, programul de vânzare (POS) și aplicația SnapMenu din ChatGPT.

2. Termeni folosiți

Platforma: site-ul snapmenu.ro (și snapmenu.eu), panourile, meniurile digitale, paginile de comandă și plată, POS-ul și aplicația SnapMenu din ChatGPT.
Restaurantul: firma (operatorul economic) care își creează cont în SnapMenu pentru a-și publica meniul, a primi comenzi sau rezervări ori a folosi celelalte funcții.
Clientul: persoana care vede meniul unui restaurant, plasează o comandă sau face o rezervare prin Platformă. Când acționează în afara activității sale profesionale, Clientul este consumator.
Aplicația ChatGPT: integrarea SnapMenu disponibilă în ChatGPT (serviciu al OpenAI), prin care Clientul caută restaurante, vede meniul, comandă și rezervă o masă din conversație.

3. Rolul SnapMenu

SnapMenu este furnizor de tehnologie. Nu vindem mâncare și nu suntem parte în contractul de vânzare dintre Client și Restaurant.

Comanda plasată prin Platformă este un contract încheiat direct între Client și Restaurant. Restaurantul stabilește meniul, prețurile, taxele de livrare, zonele, programul și metodele de plată, pregătește și livrează produsele și emite bonul fiscal.
Restaurantul răspunde pentru calitatea, cantitatea, siguranța alimentară și conformitatea produselor, precum și pentru informațiile afișate în meniu: denumiri, gramaje, ingrediente, alergeni, aditivi și valori nutriționale. Platforma le calculează și le afișează pe baza rețetelor introduse de Restaurant.
Rezervările de masă se fac la Restaurant; Platforma doar transmite cererea.

4. Pentru restaurante

Contul. Contul se creează pe snapmenu.ro/app/register, cu date reale ale firmei. Restaurantul răspunde de activitatea utilizatorilor pe care îi adaugă în cont și de păstrarea confidențialității parolelor.
Contractul. Serviciile plătite se prestează în baza contractului de prestări servicii acceptat în aplicație (Setări → Abonament) și a actelor adiționale. În caz de neconcordanță, contractul are prioritate față de acești termeni.
Prețuri și plată. Pachetele, modulele și prețurile în vigoare sunt publicate pe snapmenu.ro/preturi și snapmenu.ro/module. Facturile neachitate la termen pot duce la suspendarea funcțiilor plătite, după notificare.
Obligațiile Restaurantului. Să introducă informații corecte și actualizate (prețuri, rețete, alergeni, program, date de contact), să respecte legislația privind protecția consumatorilor, siguranța alimentară, fiscalitatea și protecția datelor, să onoreze comenzile și rezervările primite și să trateze reclamațiile clienților.
Plăți online. Plățile cu cardul ale clienților se încasează direct în contul Restaurantului la procesatorul de plăți Viva.com, conectat de Restaurant. Raporturile dintre Restaurant și procesator sunt guvernate de contractul dintre ei.
Integrări. Funcțiile care folosesc servicii terțe (Viva.com, Stripe, WhatsApp, Wolt Drive, Glovo, ANAF SPV, Google, OpenAI) depind de disponibilitatea și condițiile acestor furnizori.
Datele clienților. Pentru datele clienților săi (comenzi, rezervări, note), Restaurantul este operator, iar SnapMenu le prelucrează în numele lui, ca persoană împuternicită (art. 28 GDPR). Detalii în Politica de confidențialitate.
Încetare. Restaurantul poate închide contul oricând, în condițiile contractului. Putem suspenda sau închide un cont folosit fraudulos, abuziv sau cu încălcarea legii ori a acestor termeni.

5. Pentru clienții restaurantelor: comenzi

Comenzile se plasează pe pagina de comenzi a Restaurantului (snapmenu.ro/comanda/…), din meniul deschis prin cod QR sau din Aplicația ChatGPT.

Prețuri. Prețurile sunt stabilite de Restaurant, în lei, cu TVA inclus. Taxa de livrare și comanda minimă depind de zona de livrare aleasă și sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Prețul final este cel calculat de Platformă la plasarea comenzii.
Plasarea comenzii. Comanda se consideră plasată când Platforma o confirmă și îi atribuie un număr. Restaurantul o poate prelua (cu timpul estimat) sau, în situații justificate (produs indisponibil, adresă în afara zonei, program), o poate refuza; în acest caz te anunță, iar plata cu cardul, dacă a fost făcută, se returnează.
Plata cash se face la livrare sau la ridicare, direct Restaurantului.
Plata cu cardul se face pe pagina securizată a procesatorului Viva.com, iar banii ajung direct în contul Restaurantului. SnapMenu nu vede și nu stochează datele cardului. Comanda plătită cu cardul ajunge la Restaurant doar după confirmarea plății.
Datele tale. Numele, telefonul și, la livrare, adresa sunt necesare ca Restaurantul să pregătească și să livreze comanda. Restaurantul te poate suna în legătură cu comanda.
Anularea și dreptul de retragere. Pregătirea începe imediat după trimiterea comenzii (respectiv după plata ei). Preparatele culinare se deteriorează rapid, de aceea, potrivit art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică. Pentru modificări sau anulare, contactează imediat Restaurantul, la telefonul afișat în meniu.
Alergeni. Informațiile despre alergeni provin din rețetele Restaurantului. Dacă ai o alergie severă, confirmă și direct cu Restaurantul înainte de comandă.
Reclamații despre produse, livrare sau plată se adresează întâi Restaurantului. Pentru probleme tehnice ale Platformei scrie-ne la office@snapmenu.ro; dacă nu poți ajunge la Restaurant, te ajutăm să iei legătura cu el.

Restaurantul poate avea și termeni proprii de vânzare, afișați pe pagina lui de comenzi; aceștia completează prezentul document.

6. Rezervări de masă

Cererea de rezervare (data, ora, numărul de persoane, numele și telefonul) se transmite Restaurantului.
Confirmarea este tacită: Restaurantul te sună doar dacă nu are loc sau are nevoie de detalii. Dacă nu ești contactat, rezervarea rămâne valabilă.
Pentru modificare sau anulare, sună Restaurantul. Te rugăm să anulezi din timp rezervările la care nu mai ajungi.

7. Aplicația SnapMenu din ChatGPT

În ChatGPT poți căuta restaurante care folosesc SnapMenu, vedea meniul, plasa o comandă (cu livrare sau ridicare), afla stadiul comenzii și rezerva o masă.

ChatGPT este un serviciu al OpenAI, folosit în condițiile OpenAI. SnapMenu primește doar datele necesare pentru comandă sau rezervare, transmise de ChatGPT când folosești aplicația (vezi Politica de confidențialitate).
Înainte de trimitere, ChatGPT îți prezintă comanda și totalul și îți cere confirmarea. Sunt valabile comanda și totalul confirmate de Platformă (numărul comenzii, produsele și suma din răspunsul SnapMenu), nu formulările generate de ChatGPT.
Plata cu cardul din ChatGPT. Primești în conversație linkul unei pagini de plată SnapMenu dedicate comenzii tale. Ai la dispoziție 5 minute pentru plată. Comanda ajunge la Restaurant numai după confirmarea plății de către Viva.com. Dacă nu plătești în acest interval, comanda se anulează automat și nu ți se retrage nicio sumă.
Plata confirmată după expirarea termenului. Dacă procesatorul confirmă plata după ce comanda a fost anulată automat, comanda este transmisă totuși Restaurantului, marcată ca plătită după termen. Pentru orice problemă legată de o astfel de comandă, contactează Restaurantul.
Rezervările făcute din ChatGPT sunt gratuite și urmează regulile de la punctul 6.

8. Folosirea corectă a Platformei

Nu este permis să:

plasezi comenzi sau rezervări false, în numele altei persoane fără acordul ei, ori cu date de contact care nu îți aparțin;
încerci să accesezi conturi, date sau zone ale Platformei pentru care nu ai drept de acces, să ocolești măsurile de securitate sau să supraîncarci serviciul (inclusiv prin roboți ori extragere automată de date);
folosești Platforma pentru activități ilegale sau pentru a publica conținut ilegal, înșelător ori care încalcă drepturile altora.

Putem limita sau bloca accesul în caz de abuz.

9. Răspundere

Depunem eforturi rezonabile ca Platforma să funcționeze continuu și corect, însă pot exista întreruperi pentru mentenanță, din cauza furnizorilor (găzduire, rețele, procesatori de plăți, servicii terțe) sau din motive de forță majoră.
Nu răspundem pentru produsele și serviciile Restaurantelor, pentru informațiile introduse de acestea, pentru refuzul sau întârzierea unei comenzi ori pentru funcționarea serviciilor terțe (Viva.com, ChatGPT, curieri).
Răspunderea noastră față de Restaurante este cea prevăzută în contractul de prestări servicii.
Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai ca consumator potrivit legii.

10. Proprietate intelectuală

Platforma, marca SnapMenu, logo-ul, codul, designul și textele noastre ne aparțin. Conținutul introdus de Restaurante (denumiri, descrieri, fotografii, rețete, logo) rămâne al acestora; Restaurantul ne acordă dreptul de a-l afișa și prelucra cât este necesar pentru furnizarea serviciului, inclusiv pentru traducerea automată a meniului.

11. Date personale și cookies

Modul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile folosite în Politica de cookies.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când adăugăm funcții sau se schimbă legislația. Versiunea în vigoare este publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Restaurantele sunt anunțate prin email sau în aplicație despre modificările importante. Comenzile și rezervările deja plasate rămân supuse termenilor în vigoare la data plasării.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română.
Încercăm să rezolvăm amiabil orice nemulțumire: scrie-ne la office@snapmenu.ro.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.
Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române; consumatorii pot sesiza și instanța de la domiciliul lor, potrivit legii.

14. Contact

English summary

SnapMenu is a technology platform operated by Emporio Velathri SRL (Romania, VAT/CUI 45028591, office@snapmenu.ro). Restaurants use it to publish menus and receive orders and table reservations. When you order, the sales contract is between you and the restaurant, which sets prices, prepares and delivers the food and handles complaints about it. Card payments are processed by Viva.com directly to the restaurant; SnapMenu never sees card details. In the SnapMenu app in ChatGPT, a card order is sent to the restaurant only after payment on the SnapMenu payment page linked in the chat, within 5 minutes; otherwise it is cancelled and nothing is charged. A payment confirmed after the deadline is still forwarded to the restaurant, marked as paid late. Table reservations are confirmed implicitly: the restaurant calls only if it cannot accommodate you. Romanian law applies; consumers may contact ANPC and use the SAL procedure (reclamatiisal.anpc.ro).

Termeni și condiții de utilizare